Gesamtheitlich ist es uns wichtig dem Endkunden eine ganzheitliche Customer Experience zu liefern, sodass der Kunde auf allen Kanälen die gleichen Botschaften und Produkten wiedererkennt, die ihm bei der Lösung seines Problems hilfreich sind. Jeder Endkunde kann ganz frei seine Wunschkanäle nutzen und findet uns wieder. Neben der Kontinuität der Bilder und Texte war eins unserer Ziele den Kunden nicht nur zu informieren, sondern ebenso auch zu inspirieren, auf Trends hinzuweisen und ihm Anwendungen aufzuzeigen, wie das Produkt zu benutzen ist. Wir haben das Ziel ein Berater für unsere Kunden zu sein und ihm beispielsweise komplexe Smart Home Anwendungen zu erklären. Neben den qualitativen Zielen war es unser Bestreben ebenso mehrere tausende Besucher auf der Webseite und auf den sozialen Kanälen mit unseren Produkten, Bildern und Texten zu beeindrucken und Interesse für unsere Produkte zu erzeugen. Des Weiteren erschufen wir einen neuen Online-Konfigurator, den Gira Home Assistent, mit dem es möglich ist, das eigene Zuhause smart und konventionell zu konfigurieren und die Gira Produkte und deren Anwendung kennenzulernen. Zum Launch des Home Assistenten und der Webseite erhofften wir uns ansteigende Abschlüsse des Konfigurators.

Neben dem Produktfokus war ebenfalls eins unserer Ziele unsere Marke Gira weiter bekannt zu machen und diese fest in den Endkunden-Köpfen zu verankern.

Als traditionelle dreistufige Vertriebsorganisation hatte Gira nur begrenzten Einblick in die Bedürfnisse, Wünsche und das Verhalten der Nutzer seiner Produkte. Um diese Lücke zu schließen, entschieden wir uns, einen direkten Dialog mit seinen Verbrauchern auf verschiedenen Online-Kanälen zu eröffnen, um ein besseres Verständnis für deren Bedürfnisse zu erhalten. So lag es für uns nahe mit einem Onlinemagazin zu starten, welches Awareness Themen aufgreift und den Endkunden neugierig werden lässt und wir anhand der relevanten Themen (Interior, Design, Architektur, Bauen) besser verstehen, wo das Interesse liegt und es an mehr Information bedarf. So entstand als erster endkundenrelevanter Kanal das Onlinemagazin G-Pulse. Es folgte der Gira Instagram-Account. Wir hörten unseren Kunden zu, analysierten ihre Wünsche und Bedürfnisse, fanden heraus wie sie die Kanäle nutzen und ihre Journeys aussehen. Mit dieser Analyse und den gewonnenen Erkenntnissen war für uns der nächste Schritt sicher, ein ganzheitliches Gira Ökosystem zu erschaffen mit einer ganzheitlichen digitalen Customer Experience. So launchten wir zusätzlich eine eigene Endkundenwebseite und weitere Kanäle (Facebook, Newsletter und Pinterest). Ebenso erschufen wir einen Konfigurator, um unseren Kunden ein ganzheitliches digitales Erlebnis zu bescheren.

In den ersten vier Monaten nach dem Launch der Gira.de erreichten wir mehr als 450.000 Kunden mit unserer neuen Webseite, heute sind es monatlich mehr als 200.000 Besucher. 9.600 Kunden durchliefen den Home Assistenten in den ersten vier Monaten und haben ihre persönliche Konfiguration erstellt, heute haben wir im Monat rund 2.000 Abschlüsse des Home Assistenten. Unsere sozialen Kanäle generierten einen enormen Followerzuwachs, die Seitenbesuche der Webseite und die Klicks auf der Seite sind angestiegen, die Interaktionsraten stiegen unter den einzelnen Beiträgen und unsere Follower begannen uns Bilder von ihrem Zuhause zuzusenden und uns zu zeigen, wie Gira bei ihnen Zuhause aussieht. Unser Onlinemagazin G-Pulse verzeichnet mehr als eine Millionen Leser jedes Jahr. Der Endkundennewsletter zählt derzeit rund 8.000 Abonnenten und wird monatlich versendet. Auf Pinterest erzielen wir mehr als eine Millionen Impressions jeden Monat.