Ebenso neu und anders wie die Umbrüche im „Perfekten Sturm“, sollte auch die Kommunikation zur Strategieumsetzung sein. Der Kommunikationsansatz musste bereits in seiner Form darstellen, wie Zurich Deutschland in Bewegung ist – auf dem Weg zum Zielbild 2023. Es sollte sich von üblichen Veranstaltungen (Townhalls) abheben und möglichst viele Sinne ansprechen. Um die Mitarbeitenden möglichst emotional und direkt zu den zahlreichen Veränderungen mitzunehmen, mussten sowohl anschauliche Beispiele aus dem täglichen Arbeitsleben erzählt werden, als auch der interaktive Austausch unter den Mitarbeitenden ermöglicht werden. Angelehnt an das Motiv der Strategiereise und dem bereits 2018 visualisierten Strategiezug, setzte die Unternehmenskommunikation beim Strategieformat 2019 auf eine aufwendig produzierte Kinovorstellung: „Zielfahrt – der Film“. Der einstündige Film zeigt bisherige Meilensteine mit viel Wortwitz, Augenzwinkern und Herzblut. Die Botschaft: Wir sind planmäßig auf der Strategie-Reise unterwegs! In einer cineastischen Zugfahrt tauchten die Zuschauer in verschiedene Bereiche des Unternehmens und erlebten auf der Leinwand hautnah, wie sich Zurich verändert. Die Akteure und Schauspieler stammten allesamt aus der Mitarbeiterschaft und boten damit zusätzliche Identifikation mit dem Gesehenen. Fixpunkt dabei war immer wieder der CEO, der die Fahrt auf der Leinwand begleitete.

Das Konzept ging auf: Auf den Premieren und internen Kanälen überschlugen sich die positiven Kommentare und die Besucherzahlen übertrafen alle Erwartungen. Wegen der großen Nachfrage wurde für Urlauber und Abwesende sogar ein Ersatztermin ermöglicht. Eine Geste, die wertgeschätzt wurde: An vier Tagen kamen mehr als 2200 Besucher in die Kinos, um die Unternehmensstrategie gemeinsam auf der Leinwand zu erleben.

Der Kulturwandel wurde durch das Kommunikationskonzept nachweislich gestützt. Das zeigt der Anstieg des ENPS-Wertes, kurz nach den Premieren: 60 Punkte mehr als im Vorjahr – Landesrekord in der Zurich Gruppe weltweit. Mit seinem Blick in alle Abteilungen gewann der Film neue Unternehmensbotschafter. So stieg die Empfehlungsbereitschaft der Mitarbeiterschaft bzgl. Services und Produkten um 35 Punkte. Wenig messbar, dafür fühlbar: Das Verschwinden des Silo-Denkens, die große Akzeptanz des CEOs sowie ein neuer Stolz auf das eigene Unternehmen.

• „Einfach super gemacht. Ich bin begeistert und voll motiviert.“
• „Besonders hat mir gefallen, wie der Bezug zu den einzelnen Strategiefeldern genommen wurde – und das auf eine moderne und sympathische Art.“
• „Zum Schluss dachte ich nur, dass ich in 31 Jahren Zurich noch nie so innovativ und schwungvoll informiert wurde! Ich finde das ganze Management-Team hat hier einen tollen Job gemacht und freue mich auf die gemeinsame Zielfahrt!“